hamburger

Техническая поддержка

Непрерывная техническая поддержка для обеспечения стабильной работы ваших систем Связаться с нами
Техническая поддержка
Техническая поддержка

Что мы предлагаем
Методология
Технологии
Что мы предлагаем

Профессиональные услуги технической поддержки программного обеспечения для вашего удобства и безопасности использования программ. Получайте непрерывную поддержку от нашей команды экспертов для обеспечения стабильной работы ваших систем.

individual.png

Онлайн и оффлайн поддержка

Предоставляем техническую помощь удаленно или лично в вашем офисе. Наша команда технических специалистов готова помочь вам с любыми вопросами, проблемами или тех. сложностями

research.png

Устранение проблем и ошибок

Проведем детальный анализ проблемы, найдем и исправим возникшие ошибки для нормальной работы программы.

circular-refresh-arrows.png

Обновления и патчи

Следим за последними обновлениями и патчами программного обеспечения, предлагаем их установку и настройку. Поддерживаем ваше ПО в актуальном состоянии, обеспечиваем безопасность и устраняем известные проблемы.

support.png

Консультации и обучение

Консультируем и помогаем в разборе сложных аспектов вашего программного обеспечения. Организуем обучающие семинары и тренинги для команд, чтобы максимально эффективно использовать ПО.


Методология

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — следуем стандартам ITIL для эффективного управления инцидентами, проблемами и изменениями, минимизируя простои и улучшая производительность вашего программного обеспечения.

Три уровня SLA

1. Первый уровень: быстрая реакция на вопросы и проблемы пользователей.

2. Второй уровень: обработка сложных запросов с глубоким анализом и решениями.

3. Третий уровень: решение сложных задач для качественного и эффективного технического обслуживания.

approve-sign.png Проактивный подход

Предотвращаем проблемы с помощью мониторинга и проактивных мер обслуживания, оперативно выявляя и устраняя потенциальные проблемы.

approve-sign.png Документирование

Строго документируем процессы и решения, создавая базу знаний для быстрого доступа к ранее решенным проблемам и ускорения процесса решения новых запросов.

approve-sign.png Обучение и развитие

Обновляем свои навыки и знания, следя за последними тенденциями в области ПО, чтобы быть готовыми к работе с новыми технологиями и эффективно решать сложные проблемы.


Технологии

Мы гордимся предоставлением 24/7 технической поддержки программного обеспечения с использованием передовых технологий и инструментов. Наши услуги включают:

Мониторинг систем работы вашего программного обеспечения 24/7 с получением уведомлений о проблемах и возможностью их немедленного решения.

Использование автоматизированных систем для быстрого решения типичных проблем и увеличения эффективности.

Круглосуточная техническая поддержка через телефон, электронную почту или чат.

Удаленное управление программным обеспечением без физического присутствия.


Наш подход — ориентир на качество и результат

Технологии

Применяем наработанные за многолетний опыт практики, используем современные и уже подтвержденные технологии

Прозрачные процессы
Вы в курсе всех запланированных работ и прогресса по ним. Итеративный подход к разработке — если вам потребуется, то мы быстро внесем небольшие изменения в создаваемое решение.
Опыт
В Wone IT отдельное подразделение, которое занимается разработкой решений. Мы специализируемся в этой нише, поэтому демонстрируем высокие показатели выпускаемых в эксплуатацию программных продуктов.
Гарантии
Предоставляем гарантию на разработанное для вас решение
Поставка и внедрение
Поставляем решение с необходимым набором документов (код, инструкции пользователей, функциональное описание)
Поддержка и сопровождение
Остаемся на связи после завершения работ, сопровождаем и оказываем поддержку

С нами комфортно

01
Реализация только необходимого функционала
Проектирование, разработка системы и пользовательского интерфейса строго под задачи проекта. План работ предварительно утверждается. Мы бережем репутацию и нацелены на долгосрочное сотрудничество, поэтому предлагаем вам варианты оптимальные по цене и качеству.
02
Экономия на лицензиях
Лицензирование может базироваться на количестве пользователей, что для предприятий с большим штатом может оцениваться в значительные суммы, затрачиваемые на регулярной основе. Решение реализованное под заказ, лишено такой проблемы
03
Удобный и понятный интерфейс
UI-специалисты Wone IT гибко проектируют интерфейс и учитывают желания бизнеса и потребности пользователей. Мы можем повторить привычный вам интерфейс, улучшить его или создать новый, чтобы он стал комфортным и интуитивно понятным для пользователей.
04
Прозрачная стратегия развития
Проектируем систему с прицелом на развитие в будущем. Мы заранее просчитываем, что и когда нужно внедрить в ПО, это позволяет нам оптимизировать стоимость, продолжительность разработки и внедрения

Создаем решения для бизнеса и людей

Более 17 лет работаем на IT-рынке и разрабатываем продукты для российских и зарубежных компаний
Разработка сайта и обеспечение устойчивой работы в условиях высокой нагрузки
Рассказываем, как команда Wone IT за 12 дней смогла разработать сайт, способный выдержать космическую нагрузку.
Подробнее >
Перезагрузка по-тотальному: как команда Wone IT обеспечила бесперебойную работу всемирного проекта «Тотальный диктант»
Команда Wone IT обеспечила бесперебойную работу всемирного проекта «Тотальный диктант»
Подробнее >
Компания WONE IT внедрила систему резервного копирования и восстановления данных для радиохолдинга «Русская медиагруппа»
Компания WONE IT внедрила систему резервного копирования и восстановления данных для радиохолдинга «Русская медиагруппа»
Подробнее >