Профессиональные услуги технической поддержки программного обеспечения для вашего удобства и безопасности использования программ. Получайте непрерывную поддержку от нашей команды экспертов для обеспечения стабильной работы ваших систем.
Онлайн и оффлайн поддержка
Предоставляем техническую помощь удаленно или лично в вашем офисе. Наша команда технических специалистов готова помочь вам с любыми вопросами, проблемами или тех. сложностями
Устранение проблем и ошибок
Проведем детальный анализ проблемы, найдем и исправим возникшие ошибки для нормальной работы программы.
Обновления и патчи
Следим за последними обновлениями и патчами программного обеспечения, предлагаем их установку и настройку. Поддерживаем ваше ПО в актуальном состоянии, обеспечиваем безопасность и устраняем известные проблемы.
Консультации и обучение
Консультируем и помогаем в разборе сложных аспектов вашего программного обеспечения. Организуем обучающие семинары и тренинги для команд, чтобы максимально эффективно использовать ПО.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — следуем стандартам ITIL для эффективного управления инцидентами, проблемами и изменениями, минимизируя простои и улучшая производительность вашего программного обеспечения.
Три уровня SLA
1. Первый уровень: быстрая реакция на вопросы и проблемы пользователей.
2. Второй уровень: обработка сложных запросов с глубоким анализом и решениями.
3. Третий уровень: решение сложных задач для качественного и эффективного технического обслуживания.
Проактивный подход
Предотвращаем проблемы с помощью мониторинга и проактивных мер обслуживания, оперативно выявляя и устраняя потенциальные проблемы.
Документирование
Строго документируем процессы и решения, создавая базу знаний для быстрого доступа к ранее решенным проблемам и ускорения процесса решения новых запросов.
Обучение и развитие
Обновляем свои навыки и знания, следя за последними тенденциями в области ПО, чтобы быть готовыми к работе с новыми технологиями и эффективно решать сложные проблемы.
Мы гордимся предоставлением 24/7 технической поддержки программного обеспечения с использованием передовых технологий и инструментов. Наши услуги включают:
Мониторинг систем работы вашего программного обеспечения 24/7 с получением уведомлений о проблемах и возможностью их немедленного решения.
Использование автоматизированных систем для быстрого решения типичных проблем и увеличения эффективности.
Круглосуточная техническая поддержка через телефон, электронную почту или чат.
Удаленное управление программным обеспечением без физического присутствия.
