«По итогам внедрения SCOM, мы отметили возросший уровень доступности и безопасности ИТ-инфраструктуры и сокращение трудозатрат на её обслуживание. Даже за короткий срок тестовой эксплуатации единый центр мониторинга помог предупредить несколько критичных сбоев. В процессе настройки и пилотной эксплуатации SCOM, наши ИТ-специалисты смогли перенять опыт коллег из Wone IT (ранее COMPAREX) и на практике изучить особенности тонкой настройки правил SCOM, в дальнейшем, эти навыки будут полезны при масштабировании решения на все корпоративные ИТ-сервисы» – Татьяна Чеснова, менеджер по информационным технологиям компании «Восточная Техника».
О компании
«Восточная Техника» — официальный дилер компаний Caterpillar, Sullair и Metso Minerals на территории Западной и Восточной Сибири, Якутии и севера Дальнего Востока. «Восточная Техника» представляет на рынке весь спектр продукции компании Caterpillar, всемирно известного производителя горной, карьерной, строительной техники и машин для дорожного строительства. На выбор заказчиков — предлагается более 350 моделей Caterpillar: бульдозеры, трубоукладчики, тракторы, колесные погрузчики, гидравлические экскаваторы, самосвалы, а также широкий спектр навесного оборудования к ним. На сегодняшний день территория, которую обслуживает компания «Восточная Техника», является самой большой дилерской территорией Caterpillar в мире. Компания имеет 29 региональных подразделений и филиалов и более 900 сотрудников. Головной офис компании «Восточная Техника» находится в Новосибирске.
Ситуация и задачи
Все географически распределенные офисы и филиалы компании «Восточная Техника» используют ИТ-сервисы и бизнес-приложения в едином корпоративном ЦОД. Взаимодействие с клиентами, учет движения товаров (техники и запчастей), управление логистикой — все эти процессы должны функционировать непрерывно, без перебоев. Доступность и достаточный уровень производительности критически важны при предоставлении сервисов бизнес-подразделениям. Однако, контролировать эти параметры было сложно из-за отсутствия системы мониторинга ИТ-инфраструктуры. ИТ-специалисты могли реагировать лишь на уже произошедшие события — на жалобы, поступающие от пользователей, или сбои, обнаруженные в ходе плановых проверок.
В корне улучшить ситуацию и повысить качество предоставляемых ИТ-услуг могло внедрение автоматизированной системы мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. Такая система позволяет оперативно отслеживать сбои и критические события, возникающие в процессе эксплуатации ИТ-инфраструктуры, своевременно оповещать ответственный ИТ-персонал по электронной почте. Кроме того, система осуществляет постоянный контроль работоспособности ИТ-сервисов и оборудования, собирает множество показателей и предоставляет их ИТ-администраторам в наглядном виде, удобном для анализа первопричин и выявления закономерностей. На основе этих наблюдений могут быть сформулированы рекомендации по улучшению качества обслуживания ИТ-инфраструктуры и сервисов и предотвращению нештатных ситуаций. Результатом становится общее повышение надежности и безопасности информационной инфраструктуры, а также сокращение трудозатрат на ее обслуживание.
В рамках выбора платформы, был проведен сравнительный анализ различных продуктов с точки зрения их возможностей по мониторингу, требований к объектам и метрикам наблюдения, простоты и времени внедрения, удобства обслуживания, возможностей интеграции в существующую инфраструктуру. Результатом анализа стал выбор системы мониторинга на основе Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 2012 R2. Кроме того, использование продуктов Microsoft в «Восточной Технике» охватывается соглашением Enterprise Agreement, что стало отличным дополнением с точки зрения оптимизации лицензионных затрат при выборе решения.
Решение и результаты
Внедрение SCOM выполняла Компания Wone IT (ранее COMPAREX), LSP-партнер Microsoft. Архитектура решения, предложенного и реализованного ее техническими специалистами, состоит из трех виртуальных серверов, составляющих единую группу управления: корневого сервера, поддерживающего также службы веб-консоли; сервера управления, выполняющего также роль сервера отчетности; операционного сервера, поддерживающего работу базы данных и хранилища данных SCOM, а также специализированной базы данных для проведения аудита ИТ-инфраструктуры.
На всех серверах (на сегодняшний день их более 25) установлены агенты SCOM.
В течение месяца система работала в режиме пилотной эксплуатации, в ходе которой была выполнена окончательная настройка правил наблюдений, выбраны необходимые счетчики производительности. Для некоторых типов сетевых устройств были разработаны уникальные пакеты управления, которые содержат необходимые параметры по контролю производительности и поддерживают компоненты инфраструктуры компании. Для актуализации и информирования ответственных ИТ-специалистов был выбран канал оповещения — электронная почта. Для этого была произведена интеграция SCOM с почтовым сервером Microsoft Exchange и настроены подписки на события (для оперативного уведомления ИТ-администраторов о возникающих сбоях по электронной почте).
В настоящее время система обеспечивает оперативный контроль ИТ-сервисов и ИТ-инфраструктуры, обнаружение сбоев, возникающих в работе сетевых устройств и систем хранения данных, серверов Windows и служб централизованной доставки обновлений WSUS, службы каталога Active Directory и сопутствующих служб (DNS), почтовой системы на базе Microsoft Exchange, систем терминального доступа (Terminal Services), систем управления базами данных Microsoft SQL Server и отдельных баз данных прикладных приложений, а также ERP-системы Microsoft Dynamics AX.
В настоящее время система обеспечивает оперативный контроль ИТ-сервисов и ИТ-инфраструктуры. Внедрение SCOM стало основой для создания в компании «Восточная Техника» оперативного центра управления ИТ-инфраструктурой. Благодаря полной автоматизации процессов мониторинга, системные администраторы с минимальными трудозатратами получают всю оперативную информацию о состоянии 25 серверов, а также, множества сетевых и периферийных устройств, своевременно получают оповещения об обнаруженных сбоях в работе сетевых устройств и систем хранения данных, серверов Windows и служб централизованной доставки обновлений WSUS, службы каталога Active Directory и сопутствующих служб (DNS), почтовой системы на базе Microsoft Exchange, систем терминального доступа (Terminal Services), систем управления базами данных Microsoft SQL Server и отдельных баз данных прикладных приложений, а также ERP-системы Microsoft Dynamics AX.
Функционал SCOM позволяет настроить процессы регулярного автоматического тестирования ИТ-ресурсов и сбора согласованных показателей, отражающих их текущее состояние. Эти показатели можно корректировать и добавлять по мере необходимости. Наиболее важными являются характеристики, отражающие работу серверов, на которых размещены бизнес-критичные приложения (ERP-система, корпоративная электронная почта, библиотеки документов). Для них отслеживаются ключевые показатели производительности компонентов, участвующих в предоставлении бизнес-приложений.
Все сведения отображаются в наглядном виде на веб-консоли администратора и дают ему возможность визуально оценить общее «здоровье» ИТ-инфраструктуры. Уровень критичности инцидентов задан на основе сформированных пороговых значений. При их достижении SCOM генерирует соответствующие оповещения, которые отображаются на экране и рассылаются по электронной почте дежурным администраторам и, при необходимости, руководству ИТ-подразделения.
SCOM не только поддерживает «пассивные» функции мониторинга и анализа, но и дает возможность администраторам активно вмешиваться в процессы и производить необходимые действия над объектами ИТ-инфраструктуры. Более того, SCOM выполняет роль единого хранилища данных обо всех критических инцидентах, в работе серверной инфраструктуры, в том числе событий безопасности. Анализируя накопленную в нем статистику, системные администраторы могут выявлять потенциально опасные ситуации и даже цепочки событий, которые могут привести к возникновению таких ситуаций в будущем, и заблаговременно планировать работы по их устранению.
Свяжитесь с нами, чтобы получить детальную информацию о том, как наши продукты помогут решить ваши бизнес-задачи.
Вышеупомянутая история успеха относится к продуктам Майкрософт, Вы можете перейти на отечественные решения. С более подробной информацией Вы можете ознакомиться на портале - https://microsoft-replacement.wone-it.ru/