Заселяясь в отель, современный путешественник доверяет ему не только свой комфорт, но и цифровую идентичность. Безопасность данных гостей сегодня становится таким же важным элементом сервиса, как и чистота номера. Это вопрос не только технологий, но и фундаментального уважения к клиенту.
19 августа эта тема стала одной из ключевых на круглом столе по цифровой трансформации рынка HoReCa. Юрий Шумаков, управляющий партнер WONE IT и сети отелей Wone Hotels, поделился собственным опытом:
«Развертывание локальных решений в закрытом контуре действительно более безопасно. Коллеги из подразделения WONE IT разработали сервис самостоятельной регистрации заселения в отель через терминал и внедрили его в сети Wone Hotels. У нас есть своя ИИ-модель, которая постоянно учится, обрабатывает разные документы, работает и с рукописным шрифтом, и это тоже делается в закрытом контуре — без передачи персональных данных».
Юрий Шумаков отметил, что уникальный опыт, позволяющий совмещать экспертизу в IT с практическим управлением сетью отелей, дает компании возможность смотреть на задачи под разными углами и находить оптимальные решения для клиентов. Он выделил два ключевых момента для успешной цифровой трансформации:
- 1. Безопасность — в приоритете. Именно поэтому продукты от WONE IT, такие как экосистема решений для отелей Wroomify, изначально разрабатывались в закрытом контуре, что обеспечивает максимальную защиту данных.
- 2. Импортозамещение — это не просто замена софта. Речь идет о грамотном построении защищенной экосистемы из различных отечественных решений.
«Не каждый отель может позволить себе целый штат кибербезопасности. Но думать об этом — уже необходимость. Мы в Wroomify уже решили этот вопрос за вас», — добавил Юрий Шумаков.
Он подчеркнул, что компания WONE IT предлагает рынку готовые решения как собственного производства, так и других вендоров. Они позволяют автоматизировать процессы и сразу же выстроить надежную систему защиты бизнеса и гостей, переложив вопросы кибербезопасности на плечи проверенных профессионалов.
По мнению участников дискуссии, одной из самых острых проблем отрасли остается катастрофическая нехватка собственных ИТ-специалистов. Для привлечения экспертов отелям приходится активно использовать аутсорсинг и нестандартные методы мотивации, сохраняя при этом жесткий контроль над ключевыми процессами и регламентами.
В ходе дискуссии эксперты детально разобрали вызовы, стоящие перед отраслью:
- импортозамещение и цифровизация;
- обеспечение безопасности данных;
- выбор ИТ-решений и подрядчиков;
- инновации и применение ИИ-технологий.
Ознакомиться с итогами круглого стола и записью эфира можно в статье издания IT World.
Узнать больше о защищенных решениях для отельного бизнеса можно на сайте экосистемы Wroomify