Управляющий партнёр WONE IT и WONE Hotels Юрий Шумаков дал большое интервью TeamJet. Поговорили о работе с крупными вендорами, разнице между отелем и ИТ-компанией, умении задавать правильные вопросы.
Отель как система, а не сервис
Современный отель мы рассматриваем как систему бизнес-процессов. Технологии при этом не являются самоцелью. Задача технологии по-прежнему сводится к решению конкретных бизнес-задач:
-
повышать эффективность операционных процессов
-
улучшать клиентский опыт
-
обеспечивать прозрачность управления
Так выстраивается цифровая архитектура не вокруг инструментов, а вокруг целей бизнеса.
Цифровизация: от автоматизации к опыту гостя
В WONE Hotels уже выстроены базовые процессы автоматизации операционной деятельности и финансового управления. Сейчас фокус смещается в сторону расширенной работы с данными, предиктивной аналитики, персонализации взаимодействия с гостями, внедрения ИИ. Мы уделяем особое внимание разработке собственных продуктов. Например, система самостоятельного заселения Wroomify, которая уже используется в отелях сети и у партнёров. Несмотря на развитие технологий, ключевым фактором в гостиничном бизнесе остаётся человеческий сервис. Цифровые решения обеспечивают удобство, а люди создают эмоции и лояльность гостей.
Стратегия развития
WONE Hotels расширяет портфель. В планах - развитие существующих отелей, запуск новых проектов, включая апарт-отели, создание собственных концепций (например, Artel 1752) и работа с франчайзинговыми моделями. Долгосрочная цель - формирование уникального предложения на рынке, объединяющего управление отелями и технологическую экспертизу.
Полную версию интервью можно посмотреть на платформах: